Foire aux questions

Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur TikiPay.

Général

01 Qu'est-ce que TikiPay ?

TikiPay est une plateforme guinéenne de billetterie et de paiement en ligne. Elle permet de vendre des tickets (en ligne ou imprimés), d'envoyer des invitations pour un événement privé, d'organiser des concours avec votes payants (e-votes) et de lancer des collectes de dons. Les paiements se font par Mobile Money ou carte, et les tickets sont contrôlés à l'entrée grâce à un QR code.

02 TikiPay est-il gratuit ?

L'inscription et la création d'un événement public, d'un e-vote ou d'une collecte sont gratuites, sans abonnement. TikiPay prend une commission seulement quand vous encaissez de l'argent. Un événement privé se paie à la création, par invitation. Les organisateurs retrouvent tous les tarifs dans votre espace organisateur, rubrique « Nos tarifs ».

03 Quels types d'événements puis-je créer ?

Public : des tickets ouverts à tous, payants ou gratuits. Privé : des invitations nominatives pour vos invités. E-vote : un concours où le public achète des votes pour ses candidats. Collecte : une cagnotte pour recevoir des dons.

04 Dans quels pays fonctionne TikiPay ?

TikiPay fonctionne en Guinée, en francs guinéens (GNF), avec les moyens de paiement locaux. Les heures affichées sont celles de Conakry.

05 Comment contacter le support ?

Écrivez-nous à contact@tikipay.org, sur WhatsApp ou via le formulaire de contact. Notre équipe vous répond sous 24 h.

Participants

01 Comment acheter un ticket ?

Ouvrez la page de l'événement, choisissez le type de ticket (Standard, VIP…) et la quantité, puis indiquez vos coordonnées. Vous recevez un code de vérification par email ou WhatsApp, puis vous payez par Mobile Money ou carte. Vos tickets sont générés dès que le paiement est confirmé.

02 Dois-je créer un compte pour acheter un ticket ?

Non. Un email ou un numéro WhatsApp suffit : nous y envoyons un code de vérification valable 10 minutes, puis vos tickets.

03 Comment recevrai-je mon ticket ?

Après le paiement, vos tickets s'affichent à l'écran avec un lien de téléchargement valable 30 jours, et vous les recevez aussi par email si vous en avez indiqué un. Chaque ticket porte un QR code unique : montrez-le sur votre téléphone ou imprimé à l'entrée.

04 Comment réserver un ticket gratuit ?

Sur la page de l'événement, choisissez le ticket gratuit et indiquez votre nom, prénom et téléphone (l'email est facultatif). Pas de paiement ni de code : votre ticket est généré tout de suite, avec un lien de téléchargement valable 30 jours. Un seul ticket gratuit par personne (par numéro de téléphone).

05 Je ne trouve plus mon ticket, que faire ?

Cherchez l'email ou le message WhatsApp reçu à l'achat : il contient votre lien de téléchargement. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous (contact@tikipay.org) en indiquant l'événement et l'email ou le numéro utilisé pour l'achat.

06 Puis-je acheter plusieurs tickets à la fois ?

Oui pour les tickets payants, dans la limite des places restantes. L'organisateur peut fixer un nombre maximum de tickets par personne : il est alors indiqué au moment de l'achat. Les tickets gratuits sont limités à un par personne.

07 Une place affichée disponible m'a été refusée, pourquoi ?

Quand quelqu'un passe au paiement, ses places lui sont réservées pendant 15 minutes pour qu'il ne paie pas une place déjà prise. Si son paiement n'aboutit pas, les places redeviennent disponibles : réessayez un peu plus tard.

08 L'événement ne vend pas de tickets en ligne, pourquoi ?

Certains organisateurs vendent uniquement des tickets imprimés, au guichet ou chez des revendeurs. La page de l'événement l'indique : adressez-vous directement à l'organisateur. Ces tickets portent aussi un QR code contrôlé à l'entrée.

09 Puis-je annuler ou me faire rembourser un ticket ?

En général, les tickets ne sont ni échangeables ni remboursables. Si l'événement est annulé par l'organisateur, un remboursement peut être effectué : il correspond au prix payé, moins les frais de l'agrégateur de paiement et les coûts de transaction, qui ne sont pas récupérables.

10 Mon ticket peut-il servir plusieurs fois ?

Non. Un ticket est refusé s'il a déjà été scanné : ne partagez pas votre QR code.

Organisateurs

01 Comment devenir organisateur ?

Connectez-vous avec votre compte Google, puis complétez votre vérification d'identité (KYC) : numéro de téléphone et pièce d'identité recto verso. Notre équipe la valide, et vous pouvez ensuite créer vos événements.

02 Comment créer un événement ?

Cliquez sur « Créer un événement » et suivez l'assistant : type d'événement, informations, date et lieu, image, puis tickets (ou invitations, prix du vote, bénéficiaire de la collecte). Un récapitulatif vous permet de tout vérifier avant de valider. Pour votre premier événement, le guide de Tiki vous accompagne étape par étape.

03 Puis-je proposer des tickets gratuits ?

Oui. Pour chaque ticket, choisissez « Payant » ou « Ticket gratuit ». Les tickets gratuits se réservent sans paiement, et vous les scannez à l'entrée comme les autres.

04 Puis-je modifier mon événement après sa création ?

Oui, depuis « Gérer l'événement » : titre, description, dates, horaires, lieu et image. Pour un événement public, vous pouvez ajouter des types de tickets, changer leur prix ou augmenter leur quantité. Un type déjà vendu ne peut pas être supprimé, et sa quantité ne peut pas descendre sous le nombre de tickets vendus.

05 Comment fonctionne un événement privé ?

Vous achetez un lot d'invitations à la création (50 au minimum), payé une seule fois, sans commission sur les entrées. Vous attribuez ensuite chaque invitation à un invité et la lui envoyez par email, ou vous imprimez la liste. Vous pouvez acheter d'autres invitations plus tard.

06 Comment valider les tickets à l'entrée ?

Dans « Gérer l'événement », onglet « Scan videurs », partagez le lien ou le QR code du scanner avec votre équipe. Elle l'ouvre sur son téléphone, sans rien installer, et scanne les tickets en temps réel. Un ticket déjà utilisé est refusé. Si le lien circule trop, régénérez-le : l'ancien ne fonctionne plus.

07 Comment suivre mes ventes ?

L'onglet « Statistiques » de chaque événement affiche les tickets vendus par type, les revenus et les entrées scannées. Votre tableau de bord regroupe tous vos événements et votre solde.

08 Comment sont reversés les fonds ?

Vos revenus nets (après commission) sont crédités sur votre solde TikiPay. Ils deviennent disponibles une fois l'événement terminé : demandez alors un retrait vers votre portefeuille Mobile Money ou par virement bancaire, à partir de 5 000 GNF. Le traitement prend 2 à 3 jours ouvrés après votre demande. Votre KYC doit être valide.

09 Puis-je annuler mon événement ?

Contactez-nous (contact@tikipay.org ou WhatsApp) : nous organisons avec vous l'annulation et le remboursement des acheteurs, qui est alors déduit de votre solde.

Tickets imprimés

01 Qu'est-ce qu'un ticket imprimé ?

Un ticket papier avec un QR code unique, validé au scanner exactement comme un ticket en ligne. Il vous permet de vendre au guichet, chez des revendeurs ou à des personnes qui n'achètent pas en ligne.

02 Comment commander des tickets imprimés ?

À la création d'un événement public, choisissez « Tickets imprimés » ou « Les deux » ; pour un événement privé, « Imprimées » ou « Les deux ». Vous pouvez aussi commander à nouveau plus tard depuis l'onglet Tickets de « Gérer l'événement ». Un minimum de tickets s'applique par commande.

03 Quelles formules sont proposées ?

Fichier à imprimer : nous préparons le modèle et vous imprimez vous-même. Impression par TikiPay : nous imprimons pour vous. La commande se paie en ligne, au ticket ; la livraison éventuelle se règle à part, en espèces. Les prix sont dans votre espace organisateur, rubrique « Nos tarifs ».

04 Que se passe-t-il après ma commande ?

Notre équipe vous appelle au numéro indiqué pour préparer le modèle avec vous (couleurs, logo, informations). Vous suivez l'avancement de la commande dans l'onglet Tickets de votre événement : à traiter, modèle en cours, validé, terminé.

05 Puis-je vendre en ligne et en papier en même temps ?

Oui, avec le mode « Les deux ». Les tickets imprimés sont indépendants de vos tickets en ligne : ils ne prennent aucune de leurs places. Leur design, leurs catégories et leurs prix sont convenus avec notre imprimeur, qui les imprime dessus.

E-votes et collectes

01 Comment fonctionne un e-vote ?

Vous fixez le prix d'un vote et ajoutez vos candidats avec leur photo, ou partagez un lien d'inscription pour qu'ils s'inscrivent eux-mêmes. Le public achète des votes pour son candidat préféré, et le classement se met à jour en temps réel.

02 Puis-je voter de façon anonyme ?

Oui, vous pouvez choisir de voter ou de donner de façon anonyme : votre nom n'apparaît pas publiquement.

03 Comment fonctionne une collecte ?

Vous indiquez le bénéficiaire des fonds et, si vous le souhaitez, un objectif : une barre de progression motive les donateurs. Chacun donne le montant de son choix par Mobile Money ou carte.

Paiement

01 Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Orange Money, MTN Mobile Money, PayCard, Kulu, Soutra Money, Akiba et les cartes Visa, via notre agrégateur de paiement. D'autres moyens seront ajoutés prochainement.

02 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements passent par les canaux officiels de chaque opérateur, et chaque confirmation de paiement est vérifiée par signature. TikiPay ne stocke aucune donnée bancaire. Les QR codes des tickets sont signés et ne peuvent pas être falsifiés.

03 Quelle commission prend TikiPay ?

Une commission sur chaque ticket vendu, chaque vote et chaque don, la même quel que soit le moyen de paiement. Aucune commission sur les tickets gratuits ni sur les entrées d'un événement privé. Les organisateurs voient leurs taux et des exemples chiffrés dans votre espace organisateur, rubrique « Nos tarifs ».

04 Mon argent a été débité mais je n'ai pas reçu mon ticket.

La confirmation peut prendre quelques minutes. Si rien n'arrive, ne payez pas une deuxième fois : contactez-nous (contact@tikipay.org ou WhatsApp) avec la référence de la transaction reçue de votre opérateur.

05 Que faire en cas d'échec du paiement ?

Vérifiez votre solde et le plafond de votre compte Mobile Money, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez notre support à contact@tikipay.org.

Compte et technique

01 Comment me connecter ?

TikiPay utilise la connexion Google : un clic, sans mot de passe à retenir. Un compte n'est nécessaire que pour organiser des événements, pas pour acheter.

02 Puis-je utiliser TikiPay sur mobile ?

Oui, le site s'adapte à tous les écrans. Le scanner des tickets fonctionne directement dans le navigateur du téléphone.

03 Mes données sont-elles protégées ?

Vos données servent uniquement à vous envoyer vos tickets et à gérer vos événements. Les documents KYC sont réservés à notre équipe de vérification. Détails dans notre politique de confidentialité.

04 Je suis une entreprise, puis-je intégrer TikiPay à mon site ?

Oui, TikiPay propose une API partenaires (marque blanche) avec un environnement de test. Écrivez-nous à contact@tikipay.org pour en discuter.

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